一、合约套餐处理方法
电信合约套餐需先确认是否处于有效期：通过中国电信APP查询套餐属性，或拨打10000号人工服务核实。若仍在合约期内，需联系客服申请提前终止，部分情况需支付违约金；若客服拒绝处理，可通过工信部12300公众号提交申诉，要求免除不合理费用。
二、月租退订操作指南
非合约套餐可通过以下渠道退订：
- 登录中国电信APP，进入业务办理 > 套餐变更完成退订
- 拨打客服热线10000号，按语音提示选择套餐退订服务
- 携带身份证至线下营业厅办理即时生效的停机保号
退订后次月生效，当月仍按原套餐计费。
三、自助销户全流程
完成套餐退订后，可通过两种方式办理销户：
- 通过中国电信APP：登录后选择查询办理 > 自助销户，上传身份证影像及验证视频
- 使用微信小程序：搜索中国电信远程柜台，视频客服确认后提交退费账户
需准备身份证原件、银行卡号及预留手机号，余额将在7个工作日内退还。
四、注意事项与时效说明
- 合约套餐销户需先解除合约关系，否则无法办理
- 线上销户仅支持个人用户，企业客户需到营业厅办理
- 停机保号每月收取5元保号费，最长保留6个月
- 退费到账时间受银行处理速度影响，超期可拨打10000号查询
通过明确套餐类型、选择合适渠道、准备必要材料三个步骤，用户可高效完成月租退订与销户操作。建议优先使用线上自助服务，若遇合约纠纷可通过工信部绿色通道维权。
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