一、立即挂失操作
发现副卡丢失后，需立即通过以下方式冻结号码：
- 拨打客服热线10000进行紧急挂失
- 登录中国电信APP，通过「服务」-「挂失解挂」功能操作
- 发送特定指令短信至指定号码完成挂失
挂失可有效防止号码被冒用产生额外费用，建议在发现丢失后1小时内完成操作
二、补办材料准备
需携带以下材料至营业厅或线上办理：
- 主卡持有人身份证原件（2025年起支持电子身份证）
- 副卡号码及PUK码（可通过账单或客服查询）
- 代办人身份证原件及授权书（非主卡本人办理时）
非实名制副卡需额外提供：最近3个月通话记录及购卡凭证
三、线下线上补办方式
线下办理流程：
- 查找带蓝V标识的自营营业厅
- 取号后提交材料并缴纳20元补卡费
- 现场领取新卡即时激活
线上办理流程：
- 登录中国电信APP选择「补换卡」服务
- 通过人脸识别完成身份核验
- 填写收件地址（限实名认证地址）
四、身份验证规范
运营商采用双重验证机制保障安全：
- 线下办理需进行人脸识别与证件比对
- 线上申请需完成动态短信验证+面容认证
- 代办业务需提供双方身份证原件及书面授权
2025年新规要求所有补卡操作均需留存生物特征验证记录
注意事项
- 补办后原号码套餐权益自动转移
- 线上补卡采用EMS到付寄送，平均时效24小时
- 三个月内累计补卡超过3次需进行安全审查
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