电信主副卡充值故障排查指南
一、账户状态核查
主副卡充值失败时，首先需确认账户基础状态：
- 检查主卡及副卡是否欠费停机，需保持账户余额大于10元
- 核实副卡是否开通独立数据业务功能
- 确认主副卡套餐是否支持流量共享，部分合约套餐禁止副卡独立充值
二、操作流程验证
排除基础操作失误导致的充值失败：
- 核对充值号码是否准确输入，避免主副卡号码混淆
- 确认充值渠道支持副卡业务，部分第三方平台仅限主卡充值
- 检查支付账户余额是否充足，避免银行卡限额导致失败
三、设备与网络检测
排查物理设备及网络连接问题：
- 尝试切换主副卡槽位，排除SIM卡接触不良
- 关闭手机安全软件，避免拦截充值请求
- 切换4G/5G网络重试，排除基站信号波动
四、系统与套餐限制
处理系统级故障时的应对策略：
- 避开系统维护时段（每日0:00-2:00）进行充值操作
- 通过电信官方公众号完成二次核验
- 提交工单要求查询48小时内充值日志
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