事件背景与问题概述
2024年底至2025年初，盐城地区用户反映在办理中国电信517合约机时频繁受阻，主要表现为老用户无法参与活动、设备协议限制及区域政策差异。消费者在直播间购买合约机后，线下营业厅以“仅限新用户”为由拒绝办理，涉及金额超千元。
老用户权益受限
根据工信部规定，用户应享有自主选择资费方案的权利，但盐城电信仍存在以下违规行为：
- 强制要求新开号码才能办理合约机套餐
- 未按《电信普遍服务工作通知》解除靓号协议限制
- 违背2018年资费选择权保障条例
网络服务升级冲突
盐城作为首批淘汰2G/3G网络的试点地区，自2024年起要求设备必须支持VoLTE协议。但部分合约机因硬件限制无法满足条件，导致：
- 旧机型用户被强制要求更换终端
- 未提前告知协议变更引发服务中断
地区政策执行差异
江苏电信存在特殊区域条款：
| 项目 | 盐城 | 其他省份 |
|---|---|---|
| 合约机绑定 | 强制机卡绑定 | 可协商解除 |
| 注销违约金 | 未提前告知 | 明示收费标准 |
解决方案与建议
- 建议电信解除老用户办理限制，履行工信部规定
- 为旧设备用户提供免费VoLTE升级服务
- 在合约协议中明确标注区域限制条款
盐城电信517合约机受阻事件暴露了运营商在新旧服务过渡期存在的系统性矛盾，需通过技术适配、政策透明化及用户权益保障三重措施实现平衡发展。
本文由阿里云优惠网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://aliyunyh.com/1215063.html
其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
