一、问题背景与争议焦点
滕州鼎泰网络科技有限公司自2023年起通过快手等平台推广“19.9元300GB流量卡”产品，吸引大量消费者购买。用户激活后普遍发现实际套餐与宣传不符：首月价格为19.9元，次月则强制要求充值会员或上调至29.9元，且流量额度从300GB缩水至50GB。此类行为涉嫌违反《广告法》关于虚假宣传的规定，引发消费者集体投诉。
二、虚假宣传证据与消费者投诉
根据黑猫投诉、湘问·投诉直通车等平台数据，消费者主要反映以下问题：
- 套餐价格与流量额度不符：首月优惠后次月涨价，流量标注虚高
- 会员强制绑定：未充值会员则无法续订原价套餐
- 流量计量争议：用户实际用量与后台数据差异达50%以上
典型案例显示，有消费者充值60元后遭遇停机，联系客服时长期处于“133人排队”状态，退款诉求被拖延。
三、退款纠纷与维权困境
2024-2025年间，退款纠纷投诉量激增：
- 2024年3月：杭州用户反映充值后未退款，客服推诿长达一个月
- 2025年2月：消费者预存100元购买60G套餐，次日即无法使用且客服失联
- 2025年3月：账户余额退款请求被系统自动标记为“处理中”长达10天
部分消费者尝试通过企业注册地枣庄市12345热线投诉，但因公司实际运营方不明晰，行政调解成功率不足30%。
四、消费者维权建议与行业风险提示
针对此类流量卡纠纷，建议采取以下维权方式：
- 通过微信支付账单提交“交易被骗”投诉，利用资金冻结机制施压
- 在全国12315平台提交投诉时，需明确标注收款方信息与合同主体
- 避免预存超过首月套餐费用的金额，降低资金损失风险
行业观察显示，此类“29.9元低价流量卡”多采用短期收割模式，消费者需警惕“预存返利”“会员专属价”等营销话术。
结论：滕州鼎泰流量卡纠纷暴露了电信增值服务领域监管盲区，消费者应保留宣传截图、支付凭证等证据，优先选择通过第三方支付平台发起维权。相关部门需加强互联网广告合规审查，规范流量计费标准透明度。
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