一、投诉概况与典型案例
2023-2025年间，中国联通湖南分公司因流量卡服务引发多起消费纠纷，涉及金额从40元到249元不等。典型案例包括：怀化用户投诉10元加速包实际扣费规则与宣传不符，长沙用户遭遇未告知的自动续费，以及消费者反映”无限流量”实为物联卡误导销售。
二、虚假宣传三大陷阱
- 套餐优先级欺诈：加速包流量本应在套餐流量后使用，实际却优先扣除并循环收费
- 无限流量误导：以”19元无限流量”为噱头推广物联卡，隐瞒网络服务限制
- 赠款资费骗局：返还费用实际仍需补足最低消费额度，形成双重扣费
三、自动续费争议焦点
消费者投诉集中在两个维度：一是退订次月服务时当月服务被单方终止，二是流量用尽后未经确认自动续订更贵套餐。有用户反映退订操作后，已购买的10G加速包立即失效但费用未退。
四、资费标准不透明问题
| 宣传内容 | 实际执行 |
|---|---|
| 10元/月加速包 | 10元/次循环扣费 |
| 20元30G套餐 | 自动续订仍按20G计费 |
| 套餐外流量0.29元/MB | 实际达1元/MB |
五、消费者维权建议
- 保存短信业务确认凭证和扣费记录
- 依据《消费者权益保护法》第55条主张三倍赔偿
- 向工信部电信用户申诉受理中心提交书面投诉
- 拒绝接受话费抵扣的补偿方式
现有证据显示湖南联通存在系统性宣传误导行为，其流量卡业务在资费透明度、服务延续性、合同解释权等方面涉嫌违反《电信条例》第41条。建议监管部门对自动续费规则、套餐优先级设置等开展专项整顿。
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