一、退卡前准备事项
办理退卡前需完成以下准备工作：
- 解绑所有关联账户（银行卡、支付平台、社交账号等）
- 确认套餐合约状态，合约期内注销需支付违约金（剩余月份×月租30%）
- 备份重要短信和通话记录
- 准备身份证原件及手机卡服务密码
二、线上注销操作指南
| 运营商 | 操作步骤 |
|---|---|
| 中国移动 | APP→服务大厅→搜索”号码注销”→人脸验证 |
| 中国联通 | 手机营业厅→服务→办理→销户业务→余额转移 |
| 中国电信 | APP→查询办理→套餐变更→线上销户→上传身份证 |
线上注销失败时可通过工信部12300公众号提交申诉，48小时内专人处理
三、线下营业厅办理流程
线下办理需注意：
- 携带身份证原件及SIM卡
- 异地办理选择自营厅，部分支持视频核验
- 填写《销户确认书》后剪毁SIM卡
四、退款申请注意事项
退款流程关键要点：
- 剩余话费可转赠同运营商号码或退回银行卡
- 审核周期2-5个工作日，需提供购卡凭证
- 密钥泄露或已使用流量卡仅退未用部分
建议优先选择运营商官方APP办理线上注销，每月25日前操作可避免整月扣费。若遇合约纠纷或流程阻碍，及时通过工信部渠道维权。完成注销后务必保留电子回执至少6个月
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