一、虚假宣传识别与证据收集
当遭遇「无限流量」「19元全国任用」等宣传时，需警惕以下常见欺诈手法：
- 限速陷阱：达量后网速降至1Mbps以下，影响正常使用
- 定向流量混淆：将特定APP流量包装为通用流量
- 合约文字游戏：优惠条款包含隐藏生效条件
证据固定应包含：商家宣传页面截图、在线客服沟通记录、套餐详情页存档，建议通过录屏软件完整保存营销话术。
二、预存费用纠纷应对流程
- 立即冻结账户：通过运营商APP暂停自动续费功能
- 费用异议申诉：7个工作日内提交书面异议至计费部门
- 资金追溯要求：依据《消费者权益保护法》第55条主张三倍赔偿
特别注意激活费、服务费等附加费用，运营商不得强制收取未明示费用。
三、有效投诉渠道与流程
| 渠道类型 | 响应时效 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 运营商客服 | 24小时 | 初级争议协商 |
| 12315平台 | 3工作日 | 消费欺诈投诉 |
| 工信部申诉 | 7工作日 | 重大资费纠纷 |
建议采用多渠道并行投诉策略，同时向运营商属地市场监督管理部门寄送纸质投诉材料。
四、赔偿标准与法律依据
成功维权可获得：
- 基础赔偿：已扣费用全额返还+500元惩罚性赔偿
- 特殊情形：涉及个人信息泄露可主张精神损害赔偿
司法实践中，商家拒绝提供签约录音需承担举证不利后果，可据此主张格式条款无效。
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