流量卡广告投诉退款指南：虚假宣传与套餐不符处理攻略

2025年3月28日上午8:30 • 号卡问题 • 阅读 4

一、虚假宣传投诉证据收集要点

遭遇流量卡套餐不符时，应第一时间保存以下核心证据：原始广告截图、客服沟通记录、充值凭证、运营商后台套餐详情及物流单据。特别注意苹果手机用户可通过“设置-通用-关于本机”查询真实ICCID号，安卓用户需保留卡片物理信息。

必存证据清单

初次协商应明确主张权益：要求按广告承诺履约或退一赔三。客服推诿时，可参考以下沟通策略：

当协商未果时，应按优先级启用下列投诉组合拳：

根据《消费者权益保护法》第55条，可主张退一赔三（最低500元）。2024年浙江互联网法院判例显示，流量卡纠纷中广告截图经区块链存证后可作为有效证据。建议同步主张误工费、通讯费损失，最高个案获赔达充值金额的5倍。

维权过程中需注意30日投诉时效，工信部投诉应在企业首次回复后15日内提出。建议优先通过微信支付账单投诉冻结商家资金流，同步进行多平台投诉形成证据链。保留商家妥协录音作为后续执行保障。

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