短信指令查询
通过短信查询是获取欠费信息最快捷的方式之一。用户可编辑指定指令发送至10000或10001服务号：
- 欠费查询：发送CXDF至10000，系统将返回当前账户欠费金额
- 余额查询：发送CXYE至10001，可同时获取余额及欠费状态
需确保发送短信的手机号与电信卡绑定号码一致，超过90天未缴费可能导致号码注销。
客服热线查询
拨打10000客服热线可按以下步骤操作：
- 接通后选择账单查询语音服务
- 根据提示输入身份证号码或服务密码
- 选择欠费查询获取语音播报结果
人工服务时段可转接客服代表，需提供实名认证信息核对身份。
自助渠道查询
通过数字化平台可实现全天候查询：
| 渠道 | 操作路径 | 功能 |
|---|---|---|
| 电信APP | 首页→费用查询→账单详情 | 实时欠费显示+历史记录 |
| 网上营业厅 | 个人中心→欠费查询 | 打印电子账单 |
| 微信公众号 | 服务大厅→账单查询 | 推送月度账单 |
注意事项
查询时需注意：非实名制用户无法在线查询欠费记录，湖北省外用户仅能查询本地业务欠费，逾期90天未缴费号码将进入注销流程。
建议用户优先通过短信或APP查询实时欠费状态，遇到复杂情况可拨打客服热线或前往线下营业厅处理。定期查询有助于维护个人信用记录，避免因欠费导致通信服务中断。
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