一、确认费用异常
发现月租异常上涨时，首先通过运营商APP或官网下载近6个月账单，重点检查：
- 是否存在未经同意的增值业务（如30元小福券等）
- 套餐有效期是否已到期（校园优惠期通常为4年）
- 是否存在重复扣费或流量计算误差
二、发起投诉退费流程
- 拨打运营商客服电话（移动10086/电信10000），明确要求退还差价并取消增值业务
- 通过黑猫投诉平台提交书面申诉（需包含手机号、扣费明细、诉求金额）
- 准备身份证、合约协议等材料，必要时到归属地营业厅现场办理
若72小时内未收到有效回复，可依据《电信条例》向工信部申诉
三、更改套餐实操步骤
- 解绑宽带等附加服务（需提前归还设备）
- 发送短信取消校园专属活动（如CXFW到10086）
- 通过视频客服完成身份验证（需准备身份证原件）
- 确认新套餐生效时间及费用明细
四、法律依据与注意事项
维权过程中可援引以下条款：
- 《消费者权益保护法》第八条：知情权保障
- 《民法典》第四百九十六条：格式条款效力认定
特别注意保留通话录音、业务受理单等证据，避免二次扣费
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