拨打规则解析
杭州市民拨打12315热线存在两种区号使用场景：本地座机/手机直接拨打无需添加区号，外地号码需在12315前添加杭州区号0571。特殊情况下可直接拨打杭州市监局专用号码0571-89315315。
| 场景 | 拨打方式 |
|---|---|
| 杭州本地 | 直接拨打12315 |
| 外地号码 | 0571-12315 |
| 专用通道 | 0571-89315315 |
电话渠道说明
杭州市监局明确区分消费维权场景：网购纠纷拨打12315专线，非网购问题需通过0571-12345政务服务热线反映。电话受理时间为工作日9:00-12:00及14:00-17:30。
- 打开手机拨号界面
- 输入对应号码（是否添加区号参考上文规则）
- 根据语音提示选择投诉/举报类型
网络投诉方式
建议优先选择数字化投诉渠道：
- 全国12315平台（含微信/支付宝小程序）
- 浙江省民呼我为统一平台（支持浙里办App）
- 杭州市监局官网在线通道
常见问题解答
Q：杭州区号与其他浙江城市混淆？
A：杭州市固定电话区号为0571，与绍兴（0575）、宁波（0574）等城市不同，拨打外地号码时需准确对应。
Q：非工作时间如何维权？
A：可通过网络平台24小时提交诉求，全国12315平台自动分流转办。
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