一、来电显示服务现状与争议
自2016年运营商宣布停止销售来电显示收费套餐以来，仍有大量老用户持续被收取每月6元的来电显示费。数据显示，截至2025年仍有1.2%的存量用户因使用旧套餐需缴纳该项费用。用户若主动要求取消该服务，将面临来电显示功能被关闭的困境，重新开通则被强制要求更换新套餐。
二、老用户权益受损三大症结
- 强制套餐迁转：运营商要求用户必须更换新套餐才能享受免费来电显示，但新套餐最低资费普遍高于旧套餐
- 告知义务缺失：近四成用户表示未收到运营商关于资费变更的主动通知
- 技术成本争议：专家指出当前来电显示已无额外运营成本，继续收费涉嫌不当得利
三、用户权益保障解决路径
- 拨打客服热线申请费用追溯，部分用户成功获得36个月内的超额收费返还
- 通过工信部申诉渠道主张权益，2024年相关投诉处理满意率达78%
- 选择保留原套餐但关闭收费服务，需书面确认不影响基础通信功能
四、典型案例与处理经验
- 2024年9月发现持续收取来电显示费
- 通过黑猫投诉平台发起集体投诉
- 提供2018年套餐协议作为证据
- 最终获赔累计多收费用并保留原套餐
解决老用户权益问题需建立三方联动机制：运营商应主动核查存量收费用户并补偿损失，监管部门需明确套餐迁移补偿标准，用户则应定期核查账单并通过法定渠道维权。只有打破「新老用户区别对待」的潜规则，才能真正实现通信服务的普惠化转型。
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