事件背景
自2023年起，朵扬流量卡因涉嫌虚假宣传流量套餐、隐瞒真实资费标准等问题频繁引发消费者投诉。该产品通过快手等电商平台以“9元享300G”“全国通用不限速”等标语吸引用户，实际使用中却出现流量虚标、强制充值、套餐不对版等问题。
用户投诉案例
- 用户激活时被强制要求充值80元，实际到账为24张10元优惠券，每月仅能抵扣10元
- 宣传的300G流量实际仅提供不足50G，且存在网络降速至3G无法使用的情况
- 商家承诺的月租9元套餐，实际需叠加自动续费服务并多次充值
退款受阻原因
消费者遭遇退款困难主要源于：①客服采取拖延战术，以“更换设备”“系统升级”等话术推诿；②充值资金直接进入第三方账户，平台无法强制扣款；③合同条款模糊，优惠活动细则未明确告知。
法律建议与维权途径
- 通过微信支付账单提交“交易被骗”投诉，可快速冻结商户资金
- 向12315平台提交书面投诉，需注明收款方企业全称及地址
- 依据《消费者权益保护法》第55条主张三倍赔偿，最低500元
- 通过国家信访局微信公众号进行行政投诉
朵扬流量卡事件暴露出互联网套餐销售监管漏洞，消费者应注意保存宣传截图、支付凭证等证据链。建议优先通过支付平台投诉通道维权，同时向通信管理局举报违规电信服务，多途径施压提升解决效率。
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