一、销户前的必要准备
在正式提交销户申请前，需完成以下准备工作：
- 确认账户状态：检查是否存在未结清费用或合约期内套餐
- 处理剩余话费：通过官方渠道申请退还账户余额
- 备份通信记录：保存近3个月的主叫通话记录
二、朗玛电销卡销户流程
标准销户流程包含以下五个步骤：
- 联系朗玛客服：通过官方电话或邮箱kefu@yuantel.com发起申请
- 提交书面申请：发送邮件说明「拆机申请」，附服务密码与入网日期
- 上传身份证明：提供身份证正反面及手持证件照片
- 等待人工审核：通常需要1-3个工作日完成资质核验
- 确认注销完成：收到短信通知后剪毁实体卡片
三、身份验证材料要求
必须提供的身份验证材料包括：
- 个人用户：身份证原件扫描件、活体识别视频
- 企业用户：营业执照副本、法人授权委托书
| 材料类型 | 格式要求 |
|---|---|
| 身份证件 | JPG/PNG，大小＜5MB |
| 活体视频 | MP4格式，时长10-15秒 |
四、注意事项与替代方案
特殊情形处理建议：
- 合约期内号码需支付违约金方可销户
- 线下办理需携带公章至合作营业厅
- 线上申诉失效时可向工信部提交投诉
朗玛电销卡销户需严格执行身份核验流程，企业用户比个人用户多提供工商资质文件。建议优先通过邮件渠道办理，若遇审核延迟可通过工信部12300公众号申诉加速处理。
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