一、销户流程障碍成核心矛盾
用户投诉集中反映以下销户难题：
- 强制收取5元制卡费但无法完成缴费流程
- 公众号自助销户系统提示”号码不在网”导致操作失败
- 名下多张未激活卡无法批量注销
有用户反映2023年办理的号码至2025年仍未成功注销，一证通系统持续显示未销户记录。
二、隐性收费引发消费纠纷
收费争议主要存在于两个环节：
- 销户阶段：未使用的虚拟号卡仍需支付制卡费
- 激活阶段：代理商收取239元套餐费后直接失联
缴费系统存在技术缺陷，部分用户支付页面显示”非在网号码”但费用已被扣除。
三、客服失联加剧信任危机
服务缺失表现在：
- 官方客服电话长期无法接通
- 线上渠道48小时以上无响应
- 投诉处理完成率低于行业标准
2025年3月集中投诉中，超70%用户反映未获得有效解决方案。
四、疑似违规经营风险显现
运营模式存在多重隐患：
- 未经用户确认批量开卡
- 电销卡缺乏风险防控系统
- 号码封停后无申诉渠道
代理商管理体系混乱，出现收款后删除用户联系方式等恶性事件。
朗玛电销卡投诉频发源于产品设计缺陷与服务系统瘫痪的双重困境，未兑现”快速销户”承诺且收费机制不透明，建议用户优先选择具备工信部认证的虚拟运营商服务。
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