星卡流量版激活指南与套餐名称异常处理
激活前准备
激活前需确保具备：未拆封的星卡流量卡、本人有效身份证原件、可接收短信的手机设备。建议提前下载中国电信APP并关注官方微信公众号。
- 流量卡ICCID码（卡背面19位数字）
- 身份证正反面清晰照片（需露出四角）
- 支持4G/5G网络的智能手机
线上激活方式
推荐通过以下三种途径完成自助激活：
- 官网激活：登录电信官网，在”新卡激活”页面输入ICCID码，完成人脸识别与电子签名
- APP激活：通过中国电信APP的”新号卡激活”入口，扫描卡套二维码上传证件信息
- 微信激活：公众号菜单选择号卡激活，视频核验时需保持正脸入镜
线上激活需注意：身份证照片尺寸不超过2MB，活体验证需在光线充足环境下完成。
线下激活方式
适用于不熟悉电子操作的用户，可选择：
- 快递员当面激活：签收时配合完成证件核验与二维码扫描
- 营业厅办理：工作日上午办理可缩短等待时间，需携带原件
线下激活完成后，工作人员会现场演示套餐查询方式。
套餐名称不符处理
当激活页面显示套餐名称与申请时不一致时，请按以下步骤处理：
- 确认流量总量是否与宣传一致（基础套餐+叠加套餐组合）
- 登录电信APP核对”已订业务”中的套餐详情
- 如差异持续超过72小时，通过官方客服渠道提交工单
特别注意：月初1-3日系统统计期间可能出现显示延迟，建议4日后再次查询。
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