短信指令退订方法
发送短信指令是最快捷的退订方式，编辑短信内容”QXLLTC”发送至10086，系统将自动受理流量套餐取消请求。此方法适用于所有基础流量包退订，实时生效无延迟。
移动APP操作指南
通过中国移动APP办理退订包含四个步骤：
- 登录APP后进入「我的」页面
- 选择「已订业务」查看当前套餐
- 点击「10086客服」发送退订需求
- 根据指引完成二次确认操作
此方法支持实时查看退订结果，遇到复杂套餐时可转接人工客服处理。
人工客服处理流程
拨打10086选择人工服务时需注意：
- 工作日上午9-11点接通率最高
- 准备身份证号码进行身份核验
- 明确说明「昆明本地套餐退订」需求
客服受理后24小时内会发送退订确认短信，合约套餐需到指定营业厅解除。
营业厅办理说明
昆明地区用户可前往东风东路营业厅等18个自营网点办理，需携带：
- 本人身份证原件
- 手机SIM卡实物
- 最近三个月缴费凭证
合约期内套餐退订需支付违约金，具体金额以现场核算为准。
建议优先使用移动APP自助退订，遇到合约限制或系统故障时，可选择人工客服或线下营业厅办理。5G优享包等特殊套餐需通过投诉渠道处理，可在中国移动APP提交工单申请。
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