昆明12345小程序投诉与进度查询指南
一、小程序功能定位
昆明12345小程序是昆明市政府推出的便民服务平台，整合了政务服务、民生诉求等核心功能。用户可通过”我要投诉”模块提交书面投诉，支持上传图片证据，有效解决电话占线问题。小程序与热线电话形成互补，适合需要留存凭证的复杂诉求提交。
二、投诉提交操作流程
完整投诉流程包含以下步骤：
- 微信搜索并进入”昆明12345″小程序
- 点击首页”诉求提交”按钮
- 新用户完成账号注册与实名认证
- 选择”我要投诉”填写表单：
- 详细描述投诉事项
- 上传相关图片证据（最多5张）
- 选择对应问题分类
- 确认信息后提交诉求单
三、进度查询方法
提交投诉后可通过两种方式跟踪进度：
| 查询方式 | 操作路径 |
|---|---|
| 在线查询 | “办理查询”→输入受理编号 |
| 消息通知 | 微信服务通知接收处理动态 |
四、注意事项与建议
使用小程序时需注意：
- 普通诉求处理周期为15个工作日
- 紧急事项建议优先拨打12345热线
- 上传图片需小于5MB/张
- 同一诉求勿重复提交以免延误处理
昆明12345小程序通过数字化手段优化了政务服务体验，其规范的流程设计和透明的进度查询功能，使市民可以更高效地维护自身权益。建议用户善用证据上传功能，同时关注实名认证等前置条件，确保诉求顺利受理。
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