一、停机原因快速判断
无月租电信卡停机主要分为三种类型，可通过以下特征快速识别：
- 欠费停机：拨打10000号提示余额不足，需立即充值
- 保护性停机：频繁更换设备或异常使用触发限制，需身份验证
- 沉默停机：连续6个月无通信记录导致停机，需提交复机申请
二、线上复机操作全流程
通过数字化渠道可完成90%的复机需求，具体分三步操作：
- 登录天翼生活APP，在「服务」模块选择「停复机管理」
- 根据停机类型上传身份证原件照片，完成活体检测视频录制
- 使用停机手机卡流量提交申请，等待系统自动审核（通常30分钟内）
特殊情况下可通过微信「四川电信」小程序上传SIM卡实物照片辅助验证
三、欠费处理与充值指引
欠费停机恢复需注意以下操作规范：
- 推荐使用电信官方APP充值，实时到账率可达99%
- 第三方支付平台充值后需主动发送短信「CZ#金额」至10001同步数据
- 大额充值（超过500元）建议分多次操作避免风控拦截
四、常见问题解决方案
针对高频问题提供快速处理建议：
- 复机失败：检查证件边缘是否完整，视频需露出完整面部
- 延迟恢复：充值后关闭飞行模式10秒强制刷新网络
- 异地办理：拨打客服时添加归属地区号（如北京01010000）
通过线上渠道可完成95%的无月租卡复机需求，建议优先使用天翼生活APP处理。涉及实名认证的操作需确保光线充足、证件信息清晰。若72小时未恢复服务，建议携带原始购卡凭证至归属地营业厅处理
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