扣费机制争议焦点
中国广电电话卡用户集中反映其日扣月租机制存在三大问题：
- 首月月租未按自然月计算，实际扣除金额超出宣传数值
- 激活后次日即开始扣费，与”首月免费”承诺相悖
- 次月起月租金额较宣传上涨100%-105%，用户指其涉嫌价格欺诈
套餐内容与宣传不符
流量套餐缩水问题尤为突出，2024年9-12月期间多个案例显示：
- 192G通用流量实际仅到账50%
- 承诺的副卡功能无法开通
- 话费充值返现未达承诺金额
| 宣传内容 | 实际执行 | 差异率 |
|---|---|---|
| 月租19元 | 39元 | 105% |
| 充100送100 | 充100送50 | 50% |
销户难与持续扣费
用户注销账户时遭遇多重阻碍：
- 异地销户渠道形同虚设，强制要求线下办理
- 注销流程拖延导致违约金产生
- 停用卡仍持续扣除月租费用
用户维权困境
投诉处理体系暴露服务缺陷：
- 10099热线平均等待超15分钟
- 省市级客服相互推诿
- 总部投诉渠道缺失
争议解决建议
基于12315平台处理经验提出：保留宣传截图、充值记录等证据，通过工信部投诉渠道主张三倍赔偿，涉及金额超500元可考虑司法诉讼。
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