一、广东移动套餐更换流程总览
广东移动用户可通过官方APP、在线客服、电话客服三种渠道更换套餐。8元套餐作为保号专用资费，包含30分钟通话或100MB流量二选一，适合备用卡用户。办理前需确保无合约限制，且新套餐次月生效。
二、中国移动APP操作指南
通过APP办理分为四个步骤：
- 打开中国移动广东APP，点击右下角「我的」进入个人中心
- 下拉至「服务大厅」底部选择「在线客服」
- 输入「8元保号套餐」触发人工服务
- 按提示完成身份验证与服务密码确认
| 功能 | 广东版 | 全国版 |
|---|---|---|
| 套餐公示 | 直接显示 | 需搜索查询 |
| 国际漫游 | 一键开通 | 需人工审核 |
三、8元保号套餐办理全攻略
重点注意事项：
- 快递激活时需当场实名认证，建议拒绝首充活动
- 遇到「证件验证失败」提示时，通过微信公众号重置服务密码
- 10086回访时需明确拒绝优惠挽留方案
特殊场景处理：原套餐含流量合约的用户，需等待合约到期或支付违约金后办理。
四、在线客服沟通技巧
关键话术模板：
「根据《电信条例》第三十二条，我有权自主选择电信服务，请立即办理套餐变更」
建议在工作日9:00-11:00发起申请，此时客服响应速度最快。若遇推诿，可要求转接投诉专线处理。
结论：广东移动用户通过APP办理套餐变更平均耗时3个工作日，建议优先使用「在线客服+服务密码重置」组合方案。8元套餐办理成功后，次月账单将按新资费结算，原套餐剩余资源不结转。
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