一、微信公众号入口定位
打开微信客户端，进入底部”发现”页面选择”公众号”功能，在搜索框输入”平潭12345″进行精准检索。关注官方认证的政务服务公众号，注意辨别名称中是否包含”平潭”行政区划标识。
成功关注后，公众号菜单栏通常包含以下核心功能入口：
- 个人中心（用于信息绑定）
- 诉求提交（问题反馈主通道）
- 进度查询（处理结果追踪）
二、实名认证操作流程
首次使用需完成实名验证，点击公众号底部”个人中心”进入认证页面，按顺序完成以下操作：
- 输入真实姓名与身份证号码
- 绑定本人手机号码（需短信验证）
- 填写常住地址（精确到街道门牌）
系统将自动核验身份信息，认证通过后会显示”已实名”状态标识，该过程通常耗时不超过2分钟。
三、诉求提交步骤详解
点击”我有诉求”功能按钮进入表单填写界面，需注意以下关键字段的规范填写：
- 诉求标题：简明概括核心问题（如”某路段路灯故障报修”）
- 问题描述：包含时间、地点、人物三要素的完整叙述
- 附件上传：支持图片、视频、PDF等格式（单个文件≤10MB）
提交前务必勾选信息保密声明，选择是否公开个人信息。系统生成电子回执后，表示诉求已进入分派流程。
四、后续处理与进度查询
成功提交的诉求将按以下流程处理：
- 2个工作日内收到短信受理通知
- 5个工作日内责任单位初步响应
- 15个工作日内办结常规事项
通过公众号”进度查询”功能可实时查看办理动态，对处理结果有异议时可发起二次申诉，系统将自动转交督查部门复核。
该在线服务系统实现了政务诉求的数字化流转，较传统热线方式提升约60%处理效率。建议市民提交时注意事实描述的准确性和证据完整性，特殊紧急情况仍需拨打12345热线优先处理。
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