常规转接方法
常州用户拨打10086后，可通过以下两种方式快速接入人工服务：
- 按键转接：接通后根据语音提示按数字键「0」，系统将自动转接至人工坐席
- 语音指令：在语音导航过程中直接说出「转人工」「人工客服」等指令，AI系统将立即启动转接流程
本地客服识别机制
中国移动客服系统采用智能识别技术，当常州用户使用归属地为常州的手机号码拨打时：
- 系统自动匹配本地客服中心
- 特殊情况下可主动告知客服代表「需要常州本地服务」
- 异地漫游用户需在拨号前加拨区号0519
在线客服渠道
除电话服务外，常州用户还可通过以下方式联系人工客服：
- 中国移动APP：首页点击「10086」入口，选择在线客服并输入「人工」
- 微信公众号：关注「中国移动10086」通过菜单栏转接人工服务
注意事项
为提升服务效率，建议注意以下事项：
- 避开每月1-3日账单高峰期
- 保持手机信号稳定避免断线
- 提前准备服务密码等验证信息
常州用户通过电话按键、语音指令或在线渠道均可快速接入10086人工服务，系统基于号码归属地自动分配本地客服团队。建议优先使用非高峰时段拨打，并保持通讯设备信号畅通以提升服务体验。
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