一、常州12345热线区号说明
常州市12345政府服务热线已整合全市56家单位的公共服务类号码，统一使用“12345”作为对外服务号码。常州本地用户可直接拨打12345，无需添加区号；外地用户需在号码前加拨常州区号0519，即0519-12345。
二、正确拨打方式及步骤
拨打12345热线需遵循以下流程：
- 本地拨打：直接拨打12345，根据语音提示选择人工服务或自助查询；
- 外地拨打：输入0519-12345，接通后按提示操作；
- 描述问题：清晰说明诉求发生的时间、地点、涉及对象及具体经过；
- 提交诉求：提供真实姓名、联系方式以便后续反馈，并上传相关证据（如照片、文件）；
- 查询进度：通过热线提供的工单编号跟踪处理进展。
除电话外，还可通过微信公众号、网站留言或短信提交诉求。
三、热线受理范围与注意事项
受理范围包括：
- 政务服务咨询与投诉（如政策解读、办事流程）；
- 市场监管、生态环境保护等非紧急问题；
- 对政府部门工作效能的监督建议。
以下情况不予受理：
- 需通过诉讼、信访等法定程序解决的问题；
- 涉及国家秘密或紧急安全事件（应拨打110/119等）；
- 恶意骚扰或表述不清的无效诉求。
特别提示：投诉时需避免重复提交相同诉求，且不得捏造事实或泄露他人隐私。
常州12345热线通过“一号受理”模式简化了群众与政府的沟通流程，正确使用区号0519并规范描述问题，可有效提升诉求处理效率。建议市民在非紧急情况下优先选择该渠道反映问题，共同促进政务服务质量提升。
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