套餐宣传与实际差异
小象物联在多个渠道宣传「19.9元300G」「永久套餐」等卖点，但消费者激活后发现：
- 必须强制充值100元起才能使用，且费用分月返还
- 次月自动涨价至29.9元，与宣传的「月租减免」不符
- 实际流量消耗速度异常，300G套餐使用不足100G即停机
部分用户反映宣传界面存在「全国通用流量」的误导性描述，实际为定向流量且未明确标注。
消费者投诉典型案例
2024年7月案例显示，用户激活当月扣费19.9元，次月自动上调至29.9元且未提前告知，要求使用满12个月才退还余额。2023年案例中，用户充值60元后仅使用1天即停机，实际流量消耗不足1G。
- 虚假价格宣传：87%投诉涉及费用变更
- 流量计量异常：63%用户遭遇停机过快
- 退费规则模糊：100元充值仅退还59.78元
法律定性分析
根据《消费者权益保护法》第二十条，经营者应当真实、全面提供商品信息。小象物联的营销行为存在三方面问题：
- 隐藏关键条款：未明确告知价格浮动机制
- 虚构交易条件：强制充值构成搭售行为
- 数据计量失实：流量统计系统存技术漏洞
2025年1月最新投诉显示，其仍在沿用「全国通用流量」的误导性话术，涉嫌持续性欺诈营销。
消费者应对建议
遭遇侵权的消费者可采取以下措施：
- 保存充值凭证、套餐宣传截图等电子证据
- 通过12315平台提交书面投诉材料
- 联合其他受害者发起集体诉讼
综合2019-2025年间的投诉记录，小象物联长期存在系统性虚假宣传行为，其营销话术、资费规则、流量计量均与实际情况严重偏离。建议监管部门加强物联网卡市场专项整顿，消费者应提高对超低价套餐的警惕性。
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