一、基础设备检查
进行故障排查时，首先应检查以下基础项目：
- 账户状态验证：通过运营商APP或拨打客服电话确认宽带是否欠费，补缴费用后需重启光猫
- 设备发光异常：观察光猫POWER/LOS/PON指示灯，红灯闪烁表明光纤信号异常
- 线路物理连接：检查光纤接口是否松动，网线水晶头是否氧化损坏
二、光猫与路由器故障
通过以下步骤定位设备问题：
- 断开路由器，用网线直连光猫与电脑测试网络
- 直连可上网则故障在路由器，需恢复出厂设置或更换设备
- 直连仍无法上网需联系运营商检测光猫，可能存在光衰过大或设备老化问题
先关闭电源→拔除所有网线→等待2分钟→重新接线通电
三、线路与信号问题
常见传输层故障及处理方法：
- 网线类别验证：使用CAT5e及以上规格网线，劣质网线会导致速率衰减
- 光纤弯折检测：光纤弯曲半径需大于5cm，过度弯折会引起光衰
- 无线信道干扰：通过WiFi分析工具选择2.4G/5G干扰较小信道
四、路由器配置优化
登录管理界面（通常为192.168.1.1）后建议设置：
- 关闭双频合一功能，分别设置2.4G和5G信号
- 修改默认网关地址，避免与光猫IP冲突（如改为192.168.2.1）
- 开启IPv6协议支持，提升设备连接容量
通过系统化的排查流程，80%以上的家庭宽带故障可自行解决。建议建立定期维护机制：每月检查设备散热，每季度重启关键节点设备，每年更新老旧网线。对于需要专业工具检测的光纤故障，应及时联系运营商处理。
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