一、孝心套餐：0月租惠老新选择
安徽移动专为60周岁以上老年群体推出「孝心卡」系列套餐，包含19元和29元两档资费。19元套餐赠送100分钟国内通话时长、2GB通用流量及10GB定向流量，覆盖微信、抖音等百余款常用APP；29元套餐则提供200分钟通话及5GB通用流量，定向流量扩展至15GB。通过首次充值50元送50元活动，用户可享首年等效0月租优惠。
二、尊长专席：语音服务更贴心
65岁以上老年用户拨打10086热线时，系统自动识别并转接至「尊长专席」人工服务。该项服务具有三大优势：
- 全程真人客服沟通，避免智能语音识别障碍
- 通话过程支持方言交流，服务响应速度提升50%
- 优先处理紧急业务需求，平均等待时长缩短至30秒内
三、线下关怀：适老化设施全覆盖
安徽移动全省营业厅设立敬老服务标准化体系，包含：
- 爱心专席：配备老花镜、放大镜、医疗急救箱
- 现金通道：保留传统现金缴费窗口，提供零钱兑换服务
- 数字课堂：每月开展智能手机操作培训，累计服务超10万人次
| 服务类型 | 工作日 | 周末 |
|---|---|---|
| 优先通道 | 8:30-17:30 | 9:00-16:00 |
| 健康检测 | 每月第一个周三下午 | |
该服务体系已惠及全省超200万老年用户。
四、亲情守护：数字鸿沟变通途
通过「欢孝卡」特色功能构建安全防护网：
- 亲情代付：子女可通过APP远程缴纳话费
- 诈骗拦截：自动识别并屏蔽高频骚扰电话
- 实时定位：守护人可查看老人位置轨迹
- 通话转译：语音对话实时转为大字号字幕
配套的1TB云存储空间，帮助老人永久保存珍贵影像。
结论：安徽移动通过「0月租+专属服务+数字守护」三重模式，构建起覆盖通信服务、生活辅助、安全保障的立体化助老体系。该模式已帮助超85%的老年用户实现独立使用智能手机，有效缓解数字时代老年人的生活焦虑。
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